2014年10月31日上午，海口农商银行根据文明优质服务的工作要求组织文明优质服务培训班，全辖48个支行的管理人员全部参加培训。本次培训班的内容主要是对《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）》进行解析学习，同时我行内训师把在中银协培训班学习的知识向管理人员进行转培训。培训结束，管理人员通过培训问卷反映此次培训让他们受益良多，了解到整个中国银行业的优质服务工作的现况，并对我行的服务工作提出了许多创新建议。

31日下午，我行内训师对2014年新入职的全体员工进行了文明优质服务专项培训，培训内容包括学习文件、练习仪姿仪态、导入服务流程及与我行服务之星的交流等。新员工反映热烈，表示仪姿仪态的学习对日常生活和工作都有很大帮助，更重要的是系统的了解到银行服务工作要求，知道日后工作中该如何为客户提供更加优质的服务。